Son Güncelleme: 02.09.2026
GAIA BOTANIQUE olarak müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, gaiabotanique.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda ürünlerin iadesi, cayma hakkı, ayıplı/hasarlı ürünler ve bedel iadelerine ilişkin esasları düzenlemektedir.
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin yasal süre içerisinde GAIA BOTANIQUE’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ulaştırılması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirim;
E-posta: info@gaiabotanique.com
adresine gönderilebilir.
Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı, iade edilmek istenen ürünü ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.
2. KOZMETİK ÜRÜNLERDE İADE VE HİJYEN KOŞULLARI
GAIA BOTANIQUE ürünleri kişisel kullanım amacı taşıyan kozmetik ürünlerdir.
Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan kozmetik ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajı, güvenlik bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda özellikle;
- Güvenlik bandı veya mührü açılmış,
- Ambalajı açılmış,
- Kullanılmış veya denenmiş,
- İçeriğiyle temas edilmiş,
- Hijyenik bütünlüğü bozulmuş
kozmetik ürünler, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları kapsamında iade alınmayabilir.
Bu düzenleme, tüketicinin ürünü teslim aldığı şekilde ve koruyucu unsurları açılmamış olarak iade etmesi hâlinde sahip olduğu yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
3. ÜRÜNÜN KONTROL EDİLMESİ
Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Ürünün niteliğine, teknik özelliklerine veya kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesinden kaynaklanan ve ürünün cayma hakkı kapsamında iadesine engel teşkil etmeyen değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.
Bununla birlikte kozmetik ürünlerde ürünün kullanılması, denenmesi veya koruyucu ambalajının açılması ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldırabilecek nitelikte olduğundan, ilgili ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürün, cayma bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde GAIA BOTANIQUE’e gönderilmelidir.
İade gönderimi, satın alma sırasında tüketiciye bildirilen iade taşıyıcısı kullanılarak gerçekleştirildiğinde, mevzuat kapsamında tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
İade edilecek ürünün;
- Mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile,
- Koruyucu unsurları açılmamış şekilde,
- Kullanılmamış ve denenmemiş durumda,
- Ürün ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları eksiksiz şekilde
gönderilmesi gerekmektedir.
5. GERİ ÖDEME
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde GAIA BOTANIQUE, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciden tahsil edilen bedelleri, varsa ürünün tüketiciye teslim edilmesine ilişkin standart teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iade eder.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.
İade işleminin gerçekleşme süresi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
6. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER
Teslimat sırasında ürünün dış ambalajında veya ürünün kendisinde taşıma kaynaklı açık bir hasar görülmesi hâlinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumun tespit ettirilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Bununla birlikte, teslimat sırasında fark edilmeyen bir hasarın sonradan tespit edilmesi hâlinde de tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Hasarlı, kusurlu, yanlış veya eksik ürün teslim alınması durumunda tüketici;
adresinden GAIA BOTANIQUE ile iletişime geçebilir.
Başvurunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürünün ve mümkünse ambalajının fotoğraflarının paylaşılması önerilir.
7. AYIPLI ÜRÜNLER
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Bu kapsamda tüketicinin kanundan doğan hakları, bu İade ve Geri Ödeme Politikası ile sınırlandırılamaz.
8. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda ürünün niteliği ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir:
- Kozmetik ürünün koruyucu ambalajının, güvenlik bandının veya mührünün açılmış olması,
- Ürünün kullanılmış veya denenmiş olması,
- Ürünün hijyenik bütünlüğünün bozulmuş olması,
- Ürünün yeniden satışa sunulmasını engelleyecek şekilde kullanılmış veya zarar görmüş olması,
- Mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna olarak düzenlenen diğer durumların bulunması.
Bu hükümler, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9. İADE SONRASI İNCELEME
Tarafımıza ulaşan iade ürünleri, ürünün iade koşullarına uygunluğu ve varsa cayma hakkı istisnasının bulunup bulunmadığı açısından incelenir.
Kozmetik ürünlerde özellikle ürünün koruyucu ambalajının, güvenlik bandının veya mührünün açılıp açılmadığı ve ürünün kullanılıp kullanılmadığı değerlendirilir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere iade talebi reddedilebilir.
10. YASAL HAKLAR
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
11. İLETİŞİM
İade, cayma hakkı, geri ödeme, hasarlı/ayıplı ürün ve diğer talepleriniz için:
GAIA BOTANIQUE
E-posta: info@gaiabotanique.com
Web: www.gaiabotanique.com
Müşteri talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.